Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Eğer mesafeli satış (telefon veya internet üzerinden) ile satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, herhangi bir sebep göstermeden ve ceza ödemeden, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade veya değişim yapabilirsiniz. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edilmesi şartıyla, 20 gün içinde ücret iadesi yapılır veya alışveriş kuponu sunulur.

Cayma bildirimi için 0000 000 00 00 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir veya yazılı bildirimde bulunabilirsiniz.

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında Değişim (Ayıplı Olmayan Ürünler)
www.zirvedepo.com’dan satın aldığınız, ayıplı olmayan ürünleri, müşteri memnuniyeti politikamız gereği, aşağıdaki koşulları sağlayarak 15 gün içinde değiştirebilirsiniz:

Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır. Ambalaj açılmışsa, ürün ve aksesuarlarının zarar görmemesi gerekir.
Ürünle birlikte verilen hediyelerin tam ve sağlam şekilde teslim edilmesi zorunludur.
Değişim için satış faturasının aslı ibraz edilmelidir.
Bu koşullar sağlandığında, makul süre içinde değişim işleminiz tamamlanır ve ödediğiniz tutar alışveriş kuponu olarak tarafınıza iletilir.

Değişim Yapılamayan Durumlar ve Ürünler:
Koruma bandı açılan veya vakumlu paketli ürünler, telif hakkı koruması altındaki yazılım, oyun, film gibi içerikler, kişisel bakım ürünleri, elektronik cihazlar ve benzeri ürünler, ürün ile birlikte sunulan hizmet paketleri başlatıldığında değişim kapsamı dışındadır.

Ayıplı Ürünlerde Haklarınız
Ayıplı ürünler, sözleşmeye aykırı özellikler taşıyan veya beklenen faydayı sağlamayan ürünlerdir. Bu durumda tüketicinin seçimlik hakları şunlardır:

Ürünü iade edip sözleşmeden dönme.
Ürünü alıkoyup fiyatında indirim talep etme.
Ücretsiz onarım talep etme.
Ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme.
Bu haklar, üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir ve talep, azami 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.

Ayıplı Ürün Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:
Kullanıcı hatası, garanti koşullarına aykırı kullanım, sıvı teması gibi durumlar ayıplı ürün kapsamına girmez. Ürünlerin ayıplı olup olmadığını tespit etmek için yetkili servisten alınacak rapor gereklidir.

Faturayı Firma Adına Kestirdiğimde Haklarım Etkilenir mi?
Faturanız bir şirket adına düzenlendiyse, tüketici haklarından yararlanamazsınız. Ancak, üretici firmanın onayladığı özel durumlarda istisnai iade yapılabilir. Bu durumda iade faturası veya serbest meslek makbuzunun aslı gereklidir.

Genel Hatırlatmalar:

www.zirvedepo.com satıcı firmadır, teknik servis değildir.

Ayıplı ürün işlemleri, üretici veya ithalatçıdan alınacak rapor doğrultusunda yürütülür. İade ve değişim politikamız, 6502 sayılı Kanun çerçevesindeki haklarınızı etkilemez.